Bredband2 har fattat det

Nu när vi flyttat till en ny helt egen kontorslokal så var vi tvungna att börja leta i Bredbandsträsket och hitta en leverantör som kändes bra. Faktiskt så valde vi först Bahnhof då det var en aktör vi kände till men när vi ringde andra gången och skulle acceptera det erbjudande vi fick första gången så fick vi helt andra priser och villkor. Ytterst konstigt, så där brände de sin chans.

Som nummer 2 på listan stod Bredband2. Som kommit upp på vår lista efter glada tillrop på Twitter om att det sköter sig bra. Så vi ringde, men på flera timmar fanns inga säljare lediga. Så vi var på väg till leverantör nummer 3 på listan då jag kom på att testa deras reaktion på en Tweet på Twitter. Och det visade sig att deras marknadsavdelning hade fattat grejen och vips kom ett svar som ledde till bra kommunikation och till slut hade vi en säljare i telefonen och Bredband2 hade en ny kund.

Sedan följde de upp på Twitter och tyckte att det var kul att få nyttja nya sälj- och marknadsföringskanaler. Kul att de fattar och vill.

Idag kom också en piketröja från Bredband2, perfekt till sportandet i sommar. Till och med till Grabbhalvan nästa vecka kanske. Nu behöver jag bara en skosponsor också (storlek 45 tack) 🙂

13 Comments on Bredband2 har fattat det

  1. Tycker det är bra när företag använder Twitter och liknande i rätt syfte. Men däremot tycker jag det är fel om det är den vägen man behöver gå för att man inte får den kontakt man behöver via telefon på flera timmar. Telefon och e-mail borde fortfarande vara prioriterat och Twitter ett komplement.
    Ps. jag är ingen twitter-hatare 😉

  2. Bra jobbat bredband2!

    Men i ärlighetens namn så väger inte flera timmars okontaktbarhet upp mot ett svar på twitter 🙂

  3. Det roligaste ar ju att du plockade trojan sjalv. Men om den nu passade dig och om fixade installationen sa ar det val lugnt 😉

    (Det ar ok om du inte fixade installationen ocksa, men jag blir lite imponerad om du grejade allt)

    • Kanske för att de skickade den hem till mig och inte till kontoret. De kom via min blogg 🙂

      Allt är klart från bredband2 men inte stadsnätet så har inte kunnat koppla in något.

  4. Bredband2 håller väl på med installationen av deras nya kontaktcenter tror jag. Där ska man få veta köplats, beräknad svarstid, ring-upp-funktion om man inte vill vänta i telefonkö etc. Tror att det blir ännu bättre service med Bredband2 när deras kundtjänst fått nya grejer!

  5. http://bit.ly/bredband2 Hej! Jag undrar hur det fungerar nu
    med Bredband2? Hälsningar Fredrik Sanningen om Bredband2: bojkotta
    företaget! Nu ska jag på ett sakligt sätt presentera min syn på
    Bredband2 utifrån ett kundperspektiv. Ännu har företaget inte gått
    i konkurs, varför det antagligen finns en hel del nöjda kunder. Mot
    detta står min egen uppfattning om Bredband2 tillsammans med alla
    mina bekantas kommentarer om företaget. Det hela började för två år
    sedan, när jag letade efter bredbandsoperatörer i min
    studentkorridor i Lund. Då kollade jag enbart på månadspriset, i
    likhet med många bekanta, och eftersom Bredband2 utlovade lägre
    priser än de andra operatörerna kändes det hela för oss alla som
    ett lätt val, inte minst med tanke på att jag skulle få 50 % på det
    redan från början låga priset under de tre första månaderna. Jag
    såg visserligen att det framgick av det finstilta att en
    fakturaavgift skulle tillkomma på det första avtalet och den var
    inte försumbar, den var faktiskt mer än tre gånger så hög som
    månadsavgiften de första månaderna. Jag lättades visserligen då jag
    såg att avgiften togs bort om man skaffade betalning via autogiro.
    Eftersom jag betalade flera av mina andra fakturor via autogiro och
    det brukade bara ta någon vecka tänkte jag att det skulle hinnas
    med före första fakturan, så att jag slapp betala den höga
    fakturaavgiften. Så tänkte även mina vänner. Man kunde välja
    Bredband2 i Swedbanks internetbank för autogirobetalning, vilket
    både jag och flera bekanta valde att göra redan några dagar efter
    vi hade tecknat avtalet. När vi efter att ha fått den första
    fakturan hörde av oss till Bredband2 angående autogiroansökningarna
    visade det sig att Bredband2 visserligen fått dem, men valt att
    inte bry sig om dem, då man ville ha dem på en egenutformad
    blankett. Vad var då poängen med att ge oss konsumenter möjlighet
    att välja att ansöka om autogirobetalning i internetbanken (vilket
    företagen själva måste välja)? Det slutade med att vi fick betala
    fakturaavgifter för de tre första månaderna, vilket innebar att
    totalsumman ökade med 300 procent för dessa månader jämfört med det
    utlovade månadspriset. Problem kring betalningar återfinns i
    åtskilliga berättelser hos de av mina bekanta som också gjorde
    misstaget att välja Bredband2. Flera nämner fakturor som de inte
    fått, men för vilka de ändå fått påminnelseavgifter för. De flesta
    upplever ändå den skyhöga fakturaavgiften som ett problem innan de
    lyckades få i ordning autogirot. Kan det kanske vara så att
    företaget väljer att dra ut på tiden för autogiroansökningarna?
    Ärligt talat tror jag att det går emot det enda rimliga syftet att
    göra vinst, eftersom de flesta kunder får ett mycket dåligt första
    intryck. Jag är övertygad om att Bredband2 kan förbättra
    kundnöjdheten kostnadseffektivt. Behandlingen av ett
    hastighetsärende är ett bra exempel: 30/9 kontaktade företaget mig
    per telefon för att erbjuda mig en höjning av hastigheten till 100
    Mbit/s att gälla fr.o.m. 1/11, 4/11 felanmälde jag mitt bredband
    eftersom hastigheten fortfarande var strypt till 10 Mbit/s och fick
    beskedet att felet skulle vara fixat dagen efter, 9/11 tog jag ny
    kontakt och medarbetaren lovade ringa upp mig efter att han löst
    problemet, vilket inte skedde, 19/11 ringde jag i stället till
    teknisk support igen, då man inte kunde hjälpa mig (ev. pga.
    tekniska problem), och jag ombads ringa efter helgen, och slutligen
    22/11 ringde jag igen till er och medarbetaren berättade då att han
    skulle skicka ett e-postmeddelande till den tekniska avdelningen
    för stadsnätet (Lunds Energi) för att få till en lösning, men att
    jag själv var tvungen att återkomma om det inte fungerade senare i
    veckan, eftersom Bredband2:s rutiner enligt uppgift från
    medarbetaren förbjuder medarbetarna att kontakta kunderna i ett
    ärende. Riktlinjer som förbjuder uppföljning genom kontakt med
    kunderna i supportärenden som inte kunnat lösas omedelbart
    förefaller verka mot sitt eventuella syfte att spara medarbetartid,
    eftersom det knappast går snabbare för flera olika medarbetare att
    lösa ett ärende än vad det tar för en och samma. Därför tror jag
    att Bredband2 skulle vinna mycket i kundnöjdhet och
    tidseffektivitet på att problemet i de ärenden som inte kan lösas
    omedelbart vid den första kontakten har blivit löst innan ärendet
    avslutas hos Bredband2. Kundsupport har för övrigt inte kompenserat
    mig för felet eller ens bett om ursäkt. Driftstörningar är en annan
    aspekt. Enbart under september månad hade jag avbrott vid fler än
    sex tillfällen och de varade mellan fyra timmar och tre dygn. Den
    här månaden var å andra sidan den värsta, för det mesta har det
    inte varit några driftavbrott. Driftavbrotten blev tillslut så
    allvarliga att jag i slutet av september sa upp mitt abonnemang
    medan jag hade chansen. Jag blev några dagar senare uppringd av
    Bredband2:s försäljningsavdelning med fantastiska priser och blev
    lovad att de första fyra månaderna skulle vara gratis, mot 12
    månaders bindningstid. Eftersom jag visste att företaget inte var
    att lita på, såg jag till att få alla villkor specifika för mitt
    erbjudande bekräftade via e-post. Att fortsätta vara kund var
    emellertid dumdristigt, trots det låga priset. Första månaden var
    gratis men på nästföljande faktura märkte jag att den första
    gratismånaden fakturerades och likaså den andra gratismånaden. Jag
    tog kontakt med kundsupporten och bad om att fakturan skulle
    stoppas från att dras med autogiro från mitt konto, då den var
    felaktig. Kundsupport hävdade emellertid att det inte var möjligt
    och jag begärde då att Bredband2 snarast rättade till sitt misstag
    genom att betala ut till mitt bankkonto felaktigt debiterat belopp
    och de fick för detta ändamål mitt bankkontonummer. Två veckor
    senare hade inte någon utbetalning till mig gjorts och jag tog ny
    kontakt med kundtjänst och bad på nytt företaget betala ut
    felaktigt debiterat belopp till mitt bankkonto, varpå jag fick till
    svar att jag kunde få ett tillgodohavande istället, vilket jag
    självfallet inte accepterade då Bredband2 kan gå i konkurs vilken
    dag som helst och särskilt eftersom man inte bett mig om ursäkt. Nu
    har åter en tid förflutit utan någon utbetalning, än mindre kommer
    någon ränta sättas in. Företaget har billiga priser, men jag varnar
    er, det tar lång tid att få prata med kundsupport och det kommer ni
    att behöva. Överväg om krånglet vid kontakten med företaget är värt
    de kronor ni sparar. Tänk också på den lömska fakturaavgiften. Jag
    föreslår: bojkotta Bredband2!

  6. Otur för dej Fredrik, men jag har provat ett antal olika bredbandsleverantörer,och jag har bara en sak att säga. Bredband2 funkar i särklass bäst av allihopa. Bästa nätet bästa supporten och mest tillgängliga av alla.

1 Trackbacks & Pingbacks

  1. Världens Bästa Kundtjänst och Intervju med Bredband2:s VD Daniel Krook

Lämna ett svar till Andreas Bard Avbryt svar

Din e-post adress kommer inte att publiceras offentligt.


*